Этикетом принято называть совокупность правил поведения в обществе. Профессиональный этикет – это нормы поведения в деловой сфере. Каждая профессия может вносить определенные поправки в правила поведения. В большинстве случаев правила делового этикета более строги, чем обычные правила хорошего тона, хотя возможны и исключения.
Признак профессионализма
Законы мира бизнеса очень строги: здесь не приветствуются вольности. Вопреки распространенному мнению, для того, чтобы заслужить звание профессионала, недостаточно справляться со своими обязанностями. Необходимо также демонстрировать уважительное отношение к другим работникам, руководству и партнерам компании. А для этого необходимо четко соблюдать все нормы бизнес-этикета.
Многое, конечно, зависит от сферы деятельности компании, но можно выделить и некоторые общие черты профессиональных норм поведения. Например, в понятие профессионального этикета входят:
- грамотная речь;
- правильное и уместное употребление профессиональных терминов;
- соблюдение дресс-кода;
- поведение, которое способствует формированию положительного имиджа компании и ее хорошей репутации;
- безупречная вежливость;
- корректность и тактичность;
- пунктуальность.
Умение общаться вообще много значит в профессиональной сфере. Коммуникативные навыки необходимы не только менеджерам по продажам, чья задача – убедить потенциальных партнеров купить тот или иной продукт. Уметь грамотно общаться должны все, кто так или иначе имеет дело с клиентами. Да и друг с другом сотрудники компании должны взаимодействовать максимально эффективно, а для этого просто необходимо соблюдать различные нормы этикета.
Вежливость королей
Выделить наиболее значимые нормы делового этикета нелегко. И перечисляя их, люди обычно в первую очередь называют пунктуальность. Значение пунктуальности трудно переоценить. Сотрудник, постоянно опаздывающий на работу, весьма наглядно демонстрирует свое отношение к занимаемой им должности. А деловой партнер, который бесконечно без уважительных причин переносит время встречи или, что еще хуже, просто является на деловые переговоры на пару часов позже оговоренного срока, явно дает понять, что ему не стоит доверять.
В сфере бизнеса надежность делового партнера имеет огромное значение. А можно ли назвать надежным человека, который не способен явиться на встречу вовремя? Ответ на этот вопрос очевиден.
Элементарная воспитанность
Добившиеся успеха люди обычно обаятельны, они умеют располагать к себе, если того желают. И помогает им в этом самая обычная вежливость. Казалось бы, все с детства знают, что при общении надо улыбаться и смотреть в глаза, извиняться за неудобства и благодарить за услуги, не унижать собеседника и тактично не заострять внимание на каких-то его промахах. И, тем не менее, множество взрослых людей эти правила игнорируют, опасаясь показаться излишне угодливыми.
Но вежливость и предупредительность вовсе не обязательно подразумевают угодливость и заискивания. Напротив, вежливое обращение показывает, что человек уважает в полной мере как себя самого, так и собеседника.
Следует упомянуть также правильную речь. При общении с представителями других компаний или клиентами лучше воздерживаться от употребления профессионального жаргона, узкоспециальных терминов, а также иностранных слов, которые могут быть непонятны кому-то из собеседников.
К нормам вежливости можно отнести и необходимость соблюдать дресс-код, принятый в мире бизнеса. В разных компаниях строгость дресс-кода может различаться: например, представители рекламного бизнеса, люди творческие, обычно предпочитают креативный стиль, а банковские работники обязаны одеваться исключительно в деловом, даже консервативном стиле. В любом случае, на переговорах с представителями других компаний или различных мероприятиях нельзя пренебрегать нормами дресс-кода.
Трудолюбие
Сложно представить, что человек, во всеуслышание заявляющий о своей лени, достигнет хоть какого-то успеха. На любой работе, в любой сфере деятельности трудолюбие всегда в цене. Никакие таланты не принесут пользы, если их обладатель не желает работать, а мечтает лишь о блаженном безделье. Особенно важно, конечно же, трудолюбие для тех, кто лишь поднимается по карьерной лестнице.
На любого руководителя произведет положительное впечатление сотрудник, который рано приходит на работу и не покидает стены офиса, пока не сделает все, что нужно, и даже несколько больше. В то же время, если работник постоянно задерживается, это может вызвать подозрения, что он не справляется со своими обязанностями и не умеет правильно распределять время.
Демонстрируя свое трудолюбие, важно не забывать о такте: не стоит унижать сотрудников, которые не способны на трудовые подвиги, не стоит ставить им себя в пример. Все-таки желание работать сверх графика должно быть добровольным, но никак не навязанным руководством в качестве обязательной повинности.
Специфические правила
В зависимости от сферы деятельности профессиональный этикет может дополняться теми или иными правилами. Такие нормы регламентируют, как сотрудники должны вести себя в тех или иных ситуациях. В большинстве случаев подобные правила находят свое отражение в должностных инструкциях.
Для сотрудников сферы обслуживания обычно пишутся специальные инструкции, в которых указывается, как именно следует общаться с клиентами и какие ответы давать на наиболее распространенные вопросы. Практически в каждом офисе жизнь регламентируется какими-то правилами, писаными или неписаными. И такие правила могут очень сильно различаться, хотя объединяет их одно: работа должна организовываться так, чтобы труд каждого сотрудника был максимально эффективен.
Мария Быкова
