За свою многолетнюю, даже многовековую историю этикет делового общения сформировал свои основные правила делового этикета, на фоне которых происходили те или иные изменения. Человеку воспитанному и образованному здравый смысл всегда подскажет, как вести себя в той или иной ситуации, но знание основных правил делового этикета и особенностей дресс-кода никогда не бывает лишним.
Благожелательный настрой к окружающим
Деловой этикет, прежде всего, основан на уважительном отношении к коллегам, партнерам, клиентам и всем, с кем так или иначе вас сводит ваше дело. Времена меняются, меняются и некоторые правила деловых отношений. Клерки и секретари - это не мелкие служащие, а люди, выполняющие важную для всех работу, и их труд нужно уважать. Не стоит выказывать пренебрежительного отношения к людям, стоящим ниже вас на карьерной лестнице, подобное отношение, особенно демонстрируемое публично, выглядит отталкивающе и характеризует человека чванливого, невоспитанного и лишенного должного уровня профессионализма.
Половая принадлежность сотрудника также перестала быть определяющим фактором его деловых успехов. Тот факт, что за переговорным столом вместе с мужчинами все чаще оказываются женщины, нисколько не умаляет высоких деловых качеств последних.
Бизнес нередко требует жестких решений, но в коллективе очень важно создать атмосферу взаимопомощи и благожелательного отношения друг к другу.
Самоуважение
К людям, занимающим более высокое по сравнению с вашим служебное положение, безусловно, нужно относиться с уважением и пониманием субординации, однако при этом не стоит впадать в самоуничижительный и подобострастный тон.
Постарайтесь не принимать участие в офисных «разборках», не распускайте и не поддерживайте распространение сплетен.
В профессиональном плане никогда не стесняйтесь высказывать свои идеи и не просите прощения за собственное мнение. Постарайтесь проявлять максимальную креативность и конструктивность мышления.
В беседе с партнерами или коллегами, смотрите человеку прямо в глаза, не стоит подходить вплотную к собеседнику, крутить пуговицы его пиджака или приобнимать его за плечи. Не перебивайте, однако не стесняйтесь задавать вопросы, показывая, что вам интересно то, что говорит вам собеседник.
Сотрудничество на всех уровнях компании – залог успешного бизнеса, благоприятной и продуктивной атмосферы в коллективе.
Отношение ко времени
Точность – вежливость королей, а пунктуальность - неотъемлемая черта воспитанного человека и настоящего профессионала. Приезжайте на деловую встречу четко к назначенному времени, если в силу каких-либо обстоятельств вы опаздываете, обязательно найдите способ предупредить партнеров о вашей задержке. Пробки, поломки транспорта и другие форс-мажорные обстоятельства, к сожалению, неотъемлемая часть нашей жизни.
Отправляясь на собеседование, лучше выйти немного раньше и прибыть на место на десять-пятнадцать минут ранее назначенного времени. Даже если вы настоящий профессионал или гений в своей области, в случае опоздания вы, прежде всего, покажетесь своему потенциальному работодателю необязательным и непунктуальным человеком.
Межличностные отношения
Приветствие - важная часть делового этикета. Приветствуя входящего в помещения человека, обязательно встаньте, протяните руку для рукопожатия и повторите имя человека в своем приветствии. Рукопожатие - это важно, оно должно быть достаточно твердым, однако не стоит задерживать свою руку в ладони партнера более трех-четырех секунд. В современном мире не имеет принципиального значения, кто протягивает руку для рукопожатия первым, женщина и мужчина.
То, как вы представляете своего коллегу или партнера другим людям, важная часть делового имиджа человека, считающего себя профессионалом. Более молодого человека нужно представлять старшему, неофициальное лицо - официальному и, согласно деловому этикету, сотрудника младшего по должности представляют тому, кто занимает более высокое служебное положение. Представляя людей друг другу, называйте их полные имена и правильно формулируйте названия их должностей или круг обязанностей.
Не стоит сразу же переходить на имена и на ты, опускайте фамилию, если человек сам попросил называть его имени.
Средства связи
Не беспокойте партнеров или коллег звонками, если вы не собираетесь обсудить что-то по-настоящему важное. Телефонный звонок так или иначе нарушает трудовой процесс, поэтому пустая болтовня по телефону в рабочее время крайне не уместна. Обязательно представьтесь, говорите по телефону четко, ни в коем случае ничего не жуйте, не пейте и не курите во время телефонного разговора, не зевайте, если вы невольно чихнули, обязательно извинитесь.
Если вас попросили перезвонить или вы пообещали перезвонить кому-то, обязательно сделайте это в оговоренный заранее срок.
Если вы пользуетесь голосовой почтой или попадаете на автоответчик на другом конце провода, обязательно четко произнесите свое имя, название компании, которую вы представляете и причину, по которой вы звоните. В заключение сообщения медленно и четко продиктуйте номер телефона, по которому с вами можно связаться. Быстрое, торопливое сообщение - ошибка, которую в деловом общении по телефону лучше не допускать.
Запишите на свой автоответчик внятное и вежливое приветственное сообщение, не стоит сдабривать деловые сообщения на автоответчик шутками, остротам или нецензурной лексикой.
Курение
Постарайтесь в самом начале выяснить политику компании и отношение коллег или партнеров к курению. Не курите во время собеседования, делового обеда или рядом с человеком, который не переносит запах табака и дыма.
Корпоративные торжества и вечеринки
Корпоративные вечеринки - отличный способ не только расслабиться, но и сплотить коллектив, познакомив его членов несколько ближе. Не забывайте, что ваши коллеги запомнят промахи в ваших манерах и поведении, даже если прямо не укажут вам на них.
Во время корпоратива будьте осторожны с алкоголем, ведите себя достойно. Во время праздничной вечеринки не стоит обсуждать бизнес, лучше поговорить с коллегами на отвлеченные темы: фильмы, книги, новинки кино, семья, дети и так далее.
Географические и культурные особенности
В современном мире международное сотрудничество не имеет границ. Постарайтесь как можно больше узнать о культурных традициях страны, которую представляют ваши партнеры, уважайте религиозные и национальные традиции других народов и не забывайте их учитывать в построении делового общения со своими коллегами или иностранными клиентами. Знание и уважение к культурным традициям противоположной стороны переговорного процесса играет важную роль в положительном исходе переговоров и, напротив, нарушение правил местного делового и культурного этикета может провалить сделку или стать причиной недопонимания сторон.
Офисный дресс-код
Одежда, в которой вы ходите на работу, должна соответствовать обстановке, быть чистой и отутюженной. Мужчинам в офисе следует забыть о шортах и рубашках-гавайках, а женщинам - о коротких юбках и глубоких декольте.
